J9九游会官方网站没用过的健身卡能退吗?市场监管部门和律师这样说最近,武汉大学生小陈因为一身卡苦恼不已:办卡后没用过想退,但健身房不给退。因无法与健身房达成一致,小陈只好向市场监管部门投诉。
办了健身卡后,没有去锻炼过,卡费究竟能不能退?4月8日,武昌区市场监督管理局积玉桥市场监督管理所就此事进行调解,要求健身房在15日之内将办卡费用全额退还给小陈,否则将依法对其进行处罚。
“工作人员和我们介绍了大致情况,年卡1288元,我觉得价格条件都还不错,就先交了钱。”小陈说,当时和工作人员口头约定2月24日来签订合同,后来因为疫情原因学校封校,合同一直没有签,自己也没再去过健身房。
想着办了卡可能也因特殊情况不能去锻炼,3月26日,小陈便来到空中健身旭辉大厦店,要求退还办卡费用。“健身房不同意,还说我已经签了合同,并拿出来给我看。”小陈说,他并没有与健身房签订任何合同,健身房出示的合同上,签名也不是他本人签的。
与健身房协商无果的小陈向市场监管部门投诉。4月8日,武昌区市场监督管理局积玉桥市场监督管理所在了解相关情况后,组织投诉双方到所内面对面进行调解,并邀请专业律师介入协调。
参与协调的观韬中茂律师事务所杨帆律师认为,消费者没有在健身合同上签字,双方并没有签订正式的合同,且消费者付款后未到健身房进行锻炼,因此消费者要求退款的诉求符合法律规定,健身房应退还消费者办卡费用。
在充分听取投诉双方诉求和理由后,积玉桥市场监督管理所调解人员认为,被投诉方应全额退还投诉方办卡费用,要求空中健身旭辉大厦店在15日之内退还小陈1288元,否则将依法对该店进行处罚。
武汉市民汪女士也因与空中健身旭辉大厦店的退卡纠纷,投诉至市场监管部门。由于无法来到现场,当日,积玉桥市场监督管理所视频连线投诉人汪女士J9九游会,通过线月,汪女士在空中健身旭辉大厦店花费1188元办理了一张年卡。“虽然交了钱,但一直没有去开卡,工作忙也没有去锻炼过。”汪女士说,今年她联系健身房退卡,被告知卡在去年已经开了,不能退。
“被开卡”的汪女士发现,签订的健身合同中写道:(健身卡)不停不转不退;开卡方未注明开卡日期及签订日期30日内未到店开卡,则以超出签订之日30天,作为该会籍卡开卡日期。她认为,健身房的做法侵害了消费者权益。
不过,健身房方面对此也表示很委屈。现场,被投诉方空中健身旭辉大厦店相关人员提出疑问:“在我们店里办了卡没有来用过的消费者不少,如果说大家办了卡后没有用过,都跑来要求退卡,我们都得退的话,健身房该如何经营下去?”
积玉桥市场监督管理所调解人员表示,市场监管部门进行调解,既要保护消费者合法权益,也要维护经营者合法利益。仅针对此案来看,健身房与汪女士签订的合同中约定“不停不转不退”,属于霸王条款,违反了《消费者权益保》第二十六条的规定,侵害了消费者的公平交易权,应属无效条款。空中健身旭辉大厦店应在15日之内退还汪女士1188元,否则将依法对该店进行处罚。
杨帆律师提醒该健身房,开展预付费业务应当合理评估发卡数量、服务能力,保证消费者的购买体验;制定格式条款、通知、声明、店堂告示,要公平合理地约定双方权利义务,不得作出不公平、不合理的规定,损害消费者合法权益。依法依规经营才能保障自身利益。
“并不是消费者想退,经营者就必须无条款给退。上述两个案例可以退,是因为消费者没有签订合同、也没有锻炼,或消费者‘被开卡’,且合同涉及霸王条款,侵害了消费者合法权益。”杨帆律师告诉极目新闻记者,在商家正常经营的情况下,如消费者因个人原因单方面要求退卡,可根据签订的有效合同条款与商家协商进行处理。
杨帆律师同时提醒,消费者进行预付式消费时,要量力而行,保持冷静理性,避免一次性高额充值;缴费前要与经营者签订书面协议,明确权利义务,重点关注预付卡的金额、功能、适用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节,特别是终止服务、转让限制等内容,对商家的口头承诺应要求写入协议,在每次消费后及时索取票据。发现违法行为、经营异常,及时向有关部门投诉、举报。
积玉桥市场监督管理所调解人员介绍,上月开始,该所充分利用辖区律师事务所资源丰富的优势,与律所开展“驻所调解”,将情况复杂、金额较大的消费纠纷引入人民调解机制,让更加专业的律师介入,以促进纠纷化解、解决矛盾,得到7家律师事务所积极响应。专业律师介入消费纠纷,既有利于帮助消费者合理合法维权,又有助于营造良好的营商环境。